Vous êtes un expert du support technique niveau 2 ? Mettez vos compétences au service de l’intérêt général et rejoignez notre Direction Systèmes d'Informations & Numérique Groupe au sein du Pôle Systèmes d'Informations et Centre de Services.

En tant que Technicien Support Technique Niveau 2, agir pour l’intérêt général…

C’est prendre en charge

• Être responsable des tickets de Niveau 2 affectés par le Niveau 1 ;
• Gérer les demandes de matériel, l’installation de logiciels et autres besoins techniques ;
• Assurer la qualification et le suivi des tickets auprès des prestataires, en respectant les procédures.

C’est diagnostiquer et résoudre

• Identifier et analyser les incidents matériels ou logiciels liés aux postes de travail et périphériques fournis par la DSI ;
• Escalader les tickets vers le Niveau 3 si nécessaire, après une analyse approfondie.

C’est assurer un suivi rigoureux

• Garantir la traçabilité de chaque action effectuée sur un ticket ;
• Gérer son portefeuille de tickets en priorisant selon les règles établies ;
• Informer les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes.

C’est contribuer à l’amélioration continue

• Participer activement à l’optimisation de la qualité du service auprès des utilisateurs ;
• Rédiger des procédures techniques et des fiches de diagnostic ;
• Enrichir et faire évoluer la base de connaissances.

C’est garantir le respect des processus

• Appliquer scrupuleusement les procédures et consignes du GIE SIN.
  C’est

De niveau d’étude Bac+2 minimum. Avec Une expérience de 3 ans minimum dans un contexte similaire est nécessaire, avec une expérience significative dans la résolution d'incidents de Niveau 2.

Des déplacements éventuels en France peuvent être à prévoir.

Compétences organisationnelles :

Pour réussir, il faut être autonome, rigoureux et capable de travailler en équipe. De bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse sont requises, ainsi qu’un bon relationnel et une communication claire avec les interlocuteurs.

Compétences comportementales :

Il faut être pédagogue, empathique et à l’écoute pour comprendre et anticiper les besoins des utilisateurs. Adaptabilité, réactivité et sens du service sont essentiels pour garantir un accompagnement efficace et un service de qualité.

Compétences technique :

• Active Directory,
• OS Microsoft (Windows 10 et 11),
• Suites Office 2016 / O365,
• Mobilité : Androïd et Apple iOS,
• UEM WorkSpaceOne : Télédistribution, Provisionning,
• Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd) au travers de WS1,
• Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP,
• Outils collaboratifs et de communication (Jalios,…),
• Logiciel de Ticketing ITSM Jira SD, CMDB Insight,
• Connaissance ITIL (Certification ITIL V3 Fondamentaux souhaitée).

Notre processus de recrutement vous accompagne pas à pas pour aller décrocher votre job idéal

Etape 1 : D’abord un premier entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH
Etape 2 : La rencontre avec un responsable opérationnel
Etape 3 : Un second entretien avec le directeur DSI
Etape 4 : Un entretien avec un membre de l’équipe RH
Etape 5 : Ça y est, vous faites partie de l'équipe CDC Habitat, une entreprise qui œuvre pour un habitat plus juste et durable ! 

Notre politique de rémunération est constituée de :

Une rémunération fixe sur 13 mois plus une prime de performance basée sur l’atteinte de vos objectifs ;

La participation et l’intéressement du groupe ainsi qu’un plan d’épargne salariale ;

Une prime de vacances et une prime d’ancienneté ;
29 jours de CP et 15 RTT ;

Mais aussi, télétravail, CET, politique de parentalité, mutuelle/prévoyance, remboursement transports (75%), restaurant d’entreprise, salle de sport, conciergerie, prestations CSE…
 

Alors qu’attendez-vous ? Rejoignez-nous !