Assurer la relation avec les locataires et les prestataires en tant que représentant de CDC HABITAT :
· Etre 1er représentant de CDC HABITAT
· Veiller à la qualité de service, en étant l’interlocuteur privilégié des locataires
· Faire respecter le règlement intérieur et les règles de sécurité
· Avoir un rôle de relais à la médiation[GS1] sociale et/ou de gestion des conflits
· Assurer la surveillance du site et en particulier de l'occupation et des locaux vacants.
· Signaler à l’agence toutes situations jugées anormales
Réaliser des tâches techniques de maintenance et d’entretien courant :
· Entretenir les parties communes et abords immédiats
· Gérer les ordures ménagères, en assurant l’entrée et la sortie de containers, le nettoyage de ceux-ci et des locaux poubelles
· Réaliser les travaux d’entretien de maintenance de premier niveau, tels que définis par l’annexe de la Convention Collective : remplacement ampoule, vérification ponctuelle de l’état de fonctionnement des compteurs…
· Veiller aux équipements techniques de son immeuble (ascenseur, vidéo surveillance, chaufferie…) : contrôler les prestations, faire intervenir les entreprises sous contrat et signaler à l’agence les dysfonctionnements
· Gérer les moyens d’accès propres au site en lien avec l’agence
· Assurer la veille technique sur le patrimoine et garantir l’intégrité du bâtiment en signalant les dysfonctionnements à l’agence
Réaliser des tâches administratives complexes :
· Assurer la gestion quotidienne du site
· Recueillir et traiter[GS2] les demandes de dépannage, de sinistres
· Déclencher les interventions de 1er niveau (ex : ascenseurs) des entreprises sous contrat
· Faire visiter les logements et commerces[GS3] vacants
· Accueillir les nouveaux entrants : présentation du site et de son fonctionnement, remise des clés, moyens d’accès.
· Procéder aux affichages demandés
· Réaliser les états des lieux d’entrée et de sortie et des visites conseils
Assurer la supervision des prestataires externes :
· Déclencher des prestations de service sous[GS4] contrat
· Relancer les prestations sous contrat non effectués (nettoyage, parkings, vitrification…)
· Assurer le contrôle des prestations de service en veillant à l’exécution des interventions et vérifier le travail effectué
Formation :
- CAP/Niveau BAC (gardien d’immeuble) et/ou expérience significative dans des fonctions similaires
Savoir-être : -
- Sens du service client - Sens de l’écoute - Pédagogie et diplomatie - Autonomie et réactivité - Esprit d’équipe
Savoir-faire / connaissances : - Capacité à assurer les tâches matérielles (techniques de nettoyage, gestes et postures) - Bon relationnel (relations locataires) - Organisation et rigueur - Capacité à gérer de situations conflictuelles - Connaissances de base des outils bureautiques (Pack Office)
Vous bénéficierez des avantages sociaux tels que :
- Temps de travail 35h/semaine
- Prime d’ancienneté, 13ème mois, prime de vacances, prime de participation et intéressement, plan d’épargne salariale, prime de performance,
- Indemnité transport (remboursement Navigo sur justificatif à hauteur de 75%)
- CET, une carte de paiement pour les déjeuners (Swile) pour le personnel non logé
