Informations générales
Entité de rattachement
Rejoindre le groupe CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l'Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d'agir concrètement.
Vous évoluerez au sein de la direction interrégionale Île-de-France de CDC Habitat, acteur majeur de l'habitat francilien, basée à Paris et organisée en un réseau de 24 agences de gestion locative situées en Ile-de-Fance. Nos 2000 collaborateurs assurent la gestion et le développement d'un patrimoine de plus de 145 000 logements sociaux, intermédiaires et abordables destinés aux familles, aux étudiants, jeunes actifs, aux personnes âgées et personnes fragilisées et/ou en situation de handicap.
CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
Référence
2024-9181
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé.e d'accueil et relation client (Département 78) H/F
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Statut
Agent de Maitrise
% de temps de travail
100
Description de la mission
Description de la mission :
Au sein de l’Agence de Montigny et sous l’autorité de la directrice de l’agence, vous devez accueillir physiquement et au téléphone les clients, fournisseurs et partenaires de l'agence, assurer le traitement et l'exploitation des demandes et des réclamations et la bonne circulation de l'information auprès des collaborateurs de l’agence.
Vous faites preuve du sens relationnel indispensable à l’accueil des clients et partenaires et de la rigueur nécessaire au bon traitement administratif des demandes.
Vos missions principales consistent à :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique.
- Gérer le traitement du courrier.
- Assurer l’assistance administrative dans le domaine de la relation client notamment réceptionner, enregistrer les demandes de logements au SNE et participer à l’intégration des dossiers de candidatures des clients.
- Participer à la communication auprès des clients, prestataires et partenaires (travaux, actions satisfaction clients, sensibilisation, rappel au règlement intérieur,…).
- Assurer un rôle de coordination en interne sur le suivi des demandes et de reporting vers le centre d’appels.
- Réceptionner les demandes clients reçues par courrier, Internet et service d’urgence, enregistrer ces demandes techniques sur l’outil dédié GDC (gestion des contacts) :
- Apporter un appui administratif aux responsables de secteur.
En l’absence de l’assistante d’agence, assurer des missions spécifiques liées au fonctionnement et à l’intendance de l'agence ainsi qu’au fonctionnement RH
Profil
Profil :
Formation BAC à BAC+ 2 bureautique ou secrétariat ou vous disposez d'une expérience de 5 ans dans un poste similaire.
Autonomie, rigueur, organisation, maîtrise des délais, initiative, aisance relationnelle et sens du travail en équipe. Capacité d’écoute et d’analyse des situations.
Maîtrise des outils informatiques (idéalement IKOS).
Vous bénéficierez des avantages sociaux tels que :
- Temps de travail 38h/semaine et 19 RTT/an
- Prime d’ancienneté, 13ème mois, prime de vacances, prime de participation et intéressement, plan d’épargne salariale, prime de performance,
- Indemnité transport (remboursement Navigo sur justificatif à hauteur de 75%)
- CET (compte épargne temps) une carte de paiement pour les déjeuners (Swile)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Yvelines (78)
Lieu du poste
Montigny-le-Bretonneux 78
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+1
Spécialisation
ACCUEIL
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Suivi par
Responsable de l'offre
SYLVIE GIANNORSI
